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张家口市文化广电和旅游局下发[十必须十不准]通知

2019-01-30 11:00:59  来源:张家口新闻网

  张家口新闻网讯为做好我市旅游服务工作,规范旅游市场秩序,提升旅游服务质量,切实维护好广大旅游消费者合法权益,近日,市文化广电和旅游局下发旅行社经营“十必须十不准”的通知。

  通知要求,旅行社、分社、门市在经营活动中发布的信息,必须真实、准确,不准超范围经营、不准发布虚假广告、实施价格欺诈,不准以不合理低价招揽客人组团出游;旅行社必须与游客签订旅游电子合同,不准强迫游客接受“霸王条款”;旅行社必须提示参加团队的旅游者按照规定投保人身意外伤害保险,不准诱导或变相收缴其他保险;旅行社在履行合同中,必须严格执行合同约定,不准故意降低合同约定标准、改变旅游行程安排(因不可抗力情形除外),并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益;旅行社必须使用有正规手续的客用车辆,不准租用无营运资质的车辆承揽旅游包车业务;旅行社组织团队出境旅游或者组织接待团队入境旅游,应当按照规定安排领队或者导游全程陪同,不准隐瞒出境、入境旅游者擅自分团、脱团滞留情况;导游、领队人员不准未经游客同意或接到旅行社批准,擅自更改接待计划,以增加景点名义加收任何费用;旅游景区必须在醒目位置公示门票价格和团体收费价格,必须明码标价,不准强行出售套票,不准隐瞒停止服务的游览项目,对无法提供的旅游项目和服务必须提前告知游客,并相应减少收费;旅行社及从业人员组织、接待旅游者,必须遵守相关法律、法规,不准安排参观或者参与违反我国法律、法规和社会公德的项目或者活动;导游和领队从事业务活动时,必须佩戴导游证、领队证,遵守职业道德,尊重旅游者的风俗习惯和宗教信仰,应当向旅游者告知和解释旅游文明行为规范,引导旅游者健康、文明旅游,劝阻旅游者违反社会公德的行为,不准私自承揽导游和领队业务,不准甩团、甩客、辱骂游客、殴打游客。

  市文化广电和旅游局相关负责人表示,希望各旅行社及其从业人员要严格执行“旅行社经营十必须十不准”,主动规范自身经营和服务行为。对违反“旅游经营十必须十不准”的单位和个人,各级旅游行政管理部门将视违规情况做出警告、通报批评、媒体曝光、吊销资质等处理。

  (马国萍王建明)

责任编辑:杨舒帆
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